花王カスタマーマーケティング（花王CMK、高橋辰夫社長）は2013年度、4月に発売する「ヘルシアコーヒー」に代表されるような新たな市場を創造する新製品の開発と、市場を活性化する改良品の育成に引き続き取り組む。
化粧品事業では、「アンサーブック」「ナビシート」など新たなツールを駆使した接客力の向上と関連販売の強化をめざす。
また導入が確実視される消費税増税を見据え、物流管理機能を統合した「カスタマートレードセンター」を中心に販売店と協働してサプライチェーン全体の効率化を推進する。
高橋社長に、今年度の経営課題を中心にインタビューした。
上期は前年同期を上回る業績を達成
10月以降も順調で通期で増収増益へ
――昨年度は厳しい状況の中で、小売業各社も様々な動きがありました。
こうした状況の中で、お客さまの購買行動も大きく変化しています。インターネットも一つの情報収集手段として定着してきましたが、一方でリアルな店舗で、信頼できる情報や商品を選びたいというニーズも高くなっています。このように店頭における情報発信やマーチャンダイジングがますます重要になってきました。
――花王CMKの昨年度の販売活動状況はいかがでしたか。
高橋 ポイントは3つあります。第1は、新製品、改良品の効果的な展開です。
有力販売店懇談会、コラボレーションフェアなどを通じて、ご販売店様との情報交換を密にして、ブランドの育成のための店頭展開をスピードアップさせました。具体的には、発売前の活動、オンタイムの活動、発売後のフォロー活動を、育成プロセスの一連の流れとして捉え、日常的な業務に落とし込んでいます。
その成果の一つが、昨年4月に発売した「ソフィーナ クッション泡洗顔料」です。弾力性のあるクッション泡という際立った商品特性を、店頭でのコミュニケーションを通じて訴求したことで、制度品の洗顔カテゴリーで№1のシェアを獲得しました。
この商品を購入した6割の方が、ソフィーナの購入が初めてということで、大量の新規顧客の獲得に成功しました。
2011年秋に発売した50代をターゲットとするベースメークの「プリマヴィスタディア」も、ユーザーが拡大し、このカテゴリーで継続的に№1のシェアを獲得しています。
第2は、企画・プロモーションの開発とお客様視点の売場づくりの推進です。
昨年度は、花王のラインアップの多さを活かして、衣料用洗剤、住居用洗剤、消臭芳香剤などでカテゴリーを横断した「香り・家事提案」を展開しました。
ご販売店様からは「新規顧客の獲得が期待できる」「販売点数のアップにつながる」などの声をいただき非常に好評でした。これからはシリーズ企画として取り組む方針です。
第3は、代行店とのパートナーシップに基づく効率的なエリアカバー活動です。
当社の直販ウェイトは95％を超えていますが、全国津々浦々をカバーするためには、代行店様は必要不可欠です。新製品説明会、情報交換会、各種勉強会の開催や、セールスの同行、販売先の配荷フォロー活動など、営業支援活動を継続して進めています。
あと15%
この記事は週刊粧業 掲載
■訪販化粧品～熱波吹き荒れた夏商戦を総括～今夏も記録更新の猛暑、売上げへ影響度合い様々 ■全粧協関東ブロック、ＣＲＣフォーラムセミナー開催 ■花王、ヘルスケア・コミッティーを子会社化～健康ソリューションサービスの開発・提供を推進 ■アライドハーツＨＤとキリン堂、経営統合に向け協議開始 ■プラネット、激甚災害に備えた障害訓練で安全性を担保 ■メロディアン、無菌・無添加のスキンケアで化粧品市場...
PDF記事・人気ランキング
バラ売り
400円
【週刊粧業】2024年下期オーラルケアの最新動向
バラ売り
400円
【週刊粧業】2024年パーソナライズドコスメの最新動向
バラ売り
400円
【週刊粧業】2024年ヘアケアの最新動向
バラ売り
400円
【週刊粧業】シンクタンクが分析する2025年国内化粧品市場
最新PDF記事
バラ売り
300円
【週刊粧業】2024年アジアンコスメの最新動向
バラ売り
200円
【週刊粧業】ビズジーン、遺伝子検査技術を様々な分野に活かす
バラ売り
200円
【週刊粧業】Zenken、人材獲得と企業ブランディングを両立したサービスが好調
バラ売り
200円
【週刊粧業】2024年・年末大掃除の最新動向
人気記事ランキング
日用品業界動向
人気記事ランキング
ライブラリ・無料
ダウンロードコーナー
PDF版 ダウンロード販売
気になる刊行物をPDFで
ダウンロード
紙面を探す
化粧品
マーケティング情報
マーケティングに役立つ
情報が満載
紙面を探す
調査レポート
化粧品業界での戦略に
役立つレポート
レポートを探す
粧界データ集
メーカー製品一覧などの
データ集をダウンロード
無料でダウンロード
化粧品容器カタログ
ライブラリー
容器メーカーの
最新カタログを公開中
カタログを探す
デジタル紙面版
2010年1月から最新号まで
デジタルアーカイブ化
無料で見る
刊行物紹介
週刊／毎週月曜日発行
週刊粧業
化粧品、日用品、医薬品、美容業、装粧品、エステティック等を中心とした生産・流通産業界の総合専門情報紙。
季刊／年4回
C&T
化粧品、日用品、アクセサリーなどの業界別の市場動向をはじめ、戦略、流通、経営、マーケティングを扱う情報専門誌。
週刊／毎週月曜日発行
粧業日報
化粧品、トイレタリー、石鹸、歯磨、日用品に関する情報の速報版。業界のエグゼクティブ必読の情報紙。
週刊／毎週月曜日発行
訪販ジャーナル
昭和33年に創刊された、わが国初の訪問販売化粧品業界の専門情報紙。
更新情報（PR）
速報ニュース
アクセスランキング
- 日間
- 週間
- 月間
PDF版 ダウンロード販売
