【週刊粧業2014年4月28日号4面にて掲載】

 おもてなしの精神が必要なエステティックの仕事は、心のレベルを高めることが最も大事だと考えています。いくら接客研修などを受け、お辞儀の角度や口角の上げ方などを教わっても、心が伴っておらず形だけのものであれば、何の価値もないからです。

 逆に心が伴っていれば、形が多少崩れていたとしてもお客様にはきちんと伝わるものです。技術も同様で、多少経験が少なく、不器用であったとしても、「このお客様に結果を出して差し上げたい」という強い想いがあれば、手からお客様に伝わるものです。

 カウンセリングも同様で、多少知識が不足していたとしても、一生懸命聞く姿勢、お伝えする姿勢があれば、誠意が伝わり、お客様に満足していただけます。逆にどんなに器用で手順が完璧だったとしても、どんなに知識が豊富だとしても、心が伴っておらず、心のレベルが低ければ、お客様は敏感に察知し、満足を感じないものです。

 そこでフルーツルーツはスタッフの心の教育のために、以下の取組をしています。大事なことは、一番身近な人に感謝できない人は、その他の人にも感謝はできないという考え方をもとに、新人スタッフがフェイシャルに合格したら、親御さんを無料招待しています。

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榎戸淳一

株式会社ES-ROOTS代表取締役社長、一般社団法人エステティックグランプリ元理事長

新卒で船井総合研究所に入社し、様々な経験を積んだ後に「エステティック業界の健全化、イメージ回復」に使命感を感じ、船井総研内で自らエステティック業界のコンサルティングを立ち上げ、業界内で多大な実績を残す。現在では、株式会社ES-ROOTSを設立し、東京都目黒区に「fruitsroots(フルーツルーツ)」というオーガニックコスメ&エステティックサロンを経営している。www.es-roots.co.jp また、業界誌「週刊粧業」「セラピストBEAUTY」「ヌーヴェルエステティック」の連載、業界イベント「ビューティーワールド」「ダイエット&ビューティー」での講演など、活動範囲は幅広い。

http://www.fruitsroots.com/

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