2010年代に化粧品のセミセルフショップの展開がスタートした。「従来の百貨店のカウンセリング型の販売手法は若い世代に受け入れられない」「ブランドが自由に選択できない」という不満を解消する目的で開発され、駅ビルやモール型SCなど、新しい商業施設を中心に店舗数が順調に拡大し、業界全体で80店舗強に達した。
基本はセルフだが、事業として軌道に乗せるためには改めてタッチアップやカウンセリングが必要なことを確認し、各社、本格的に人材の確保･育成に取り組みはじめた。
店頭でも、顧客の要望があった際に接客するようにしていたものが、積極的に声をかける動きに変わりつつある。コスメ業界も人手不足の状況で、既存売場との共存が迫られる局面に移行する可能性もある。
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この記事はC&T 2019年12月16日号 10ページ 掲載
■特集／頭髪用化粧品◎ヘアケア～2018年ヘアケア市場は堅調に推移、高付加価値・高単価化がさらに進展花王、P&G、ユニリーバ・ジャパン、コーセーコスメポート、ライオン、クラシエホームプロダクツ、I-ne、柳屋本店、バルクオム◎スタイリング剤～ナチュラルトレンドに合わせた提案で、スタイリング市場の拡大に貢献サンスターグループ、マンダム、ウテナ、クラシエホームプロダクツ、アリミノ、中外製...
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