資生堂は、ビューティーコンサルタントによるWebカウンセリング（15分・30分のコース、無料）を、3月20日から、全国の「SHISEIDO」「クレ・ド・ポー ボーテ」の百貨店カウンターへ拡大した。
これにより、店頭でのビューティーコンサルタントによるカウンセリングが、オンライン上でもより手軽に体験できるようになった。
カウンセリングはニーズ別に5種類を用意しており、SEASON BEAUTY レッスンでは「透明感アップ ベーステクニック」（15分）、「透明感アップ ベース&スキンケア」（30分）、MAKE UP レッスンでは「アイブロウメイク」（15分）、「アイメイク」（30分）、HOW TO レッスンでは「ご愛用アイテムの使用法」（15分）をラインナップしている。
同社は、デジタルを活用して顧客に「テーラーメイド エクスペリエンス（一人ひとりのニーズに合った美容体験）」を、いつでも・どこでも・欲しい時に、スムーズに提供することを目指している。
一部の百貨店では、2020年よりWebカウンセリングを実施してきたが、今回、全国の「SHISEIDO」「クレ・ド・ポー ボーテ」の百貨店カウンターへ拡大した。
新型コロナウイルス感染症の拡大を背景に、百貨店に来店しずらくなった顧客や、購入後のアフターフォローが必要な顧客など、さまざまなニーズに対し、店頭でもWebでも時や場所を選ばず、BCによるカウンセリングを提供していく。
この記事は粧業日報 2021年4月6日号 3ページ 掲載
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