週刊粧業マーケット
2017年04月17日発行 22～23ページ掲載
【週刊粧業】化粧品・日用品メーカー7社に聞く「顧客満足度向上の取り組み」
企業にとって、最も大切な存在が顧客だ。顧客にとって製品の良さは前提で、製品との出合いから購入後までどれほど心を動かされたかが、今後のリピートを決める要素となる。そこで重要なのが「感動体験」だ。今特集では、有力化粧品・日用品メーカー7社（アルビオン、フェース、JIMOS、エイボン・プロダクツ、さくらフォレスト、大島椿、NSファーファ・ジャパン）を取材した。
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