週刊粧業マーケット

2024年10月07日発行 1,5～7ページ掲載

【週刊粧業】2024年DX推進の最新動向

国内化粧品市場では近年、人口減少や異業種からの新規参入、韓国をはじめとする海外化粧品の輸入増加なども相俟って、新規顧客の獲得競争が熾烈さを増している。また、生成AIなどに代表されるようなデジタル技術の進化に伴い、オンラインとオフラインをシームレスに連携し、生活者起点でパーソナルな顧客体験を提供する「OMO」への重要性も高まっている。こうした中で、国内メーカー各社はパーソナライズされた顧客体験をアップデートすることで商品・ブランドへのロイヤリティーを高め、既存顧客との長期的な関係の継続を図るLTV（顧客生涯価値）向上への取り組みを活発化している。今特集では、LTV最大化に向けたOMO推進など、国内大手メーカー各社が注力している最新のDX戦略を紹介する。

■特集/DX推進～パーソナライズされた顧客体験でLTV向上
◎資生堂～生活者起点の新価値・新市場の創造へ、得意先と連動したOMO戦略を加速
◎共同印刷～ロジスマートで販促物を一貫管理、化粧品メーカー等への提案を強化
◎花王～DX人財投資をエンジンにグローバル・シャープトップ企業への変革を加速
◎ダリヤ～自分らしい髪色選びを提案するARツールを3ブランドで展開
◎新日本製薬～コールセンターシステムを一部内製化、全社横断でIT意識向上も推進
◎ユニリーバ・ジャパン・カスタマーマーケティング～マーケティング分野でAIを活用、今年からは生成AI導入も開始