週刊粧業マーケット
2013年07月15日発行
【週刊粧業】愛用者の高齢化とスマホの台頭に対応したメーカー各社のCRMとは
化粧品を展開する各社がCRMの取り組みで答えなき答えを追求している。広義で広範な意味合いを持つCRMの場合、企業によってそれは会報誌を通じた顧客政策や、コールセンターがカバーする顧客コミュニケーションのほか、対面の機会が紡ぎ出す心の通い合いであるなど、会社の特性と顧客属性に応じて各社各様のあり方が見える。今回はCRMを重視する4社の取り組みと、業界団体、古参の支援会社に全体の状況を取材した。
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