花王、個の深い悩みに焦点をあて満足度の高い商品開発へ

訪販ジャーナル 2021年5月17日号 6ページ

カンタンに言うと

  • 少数派の深い悩みを解決するのは難しいという従来の発想を転換
  • 楽天市場に新設された「新商品コレクション」を活用
花王、個の深い悩みに焦点をあて満足度の高い商品開発へ
 花王は4月12日、楽天グループが運営するインターネット・ショッピングモール「楽天市場」に新設された「新商品コレクション」を通じ、顧客と一緒に商品を創っていく「クリエイターズ商品」として、へそごま除去パック「SPOT JELLY(スポットジェリー)へそごまパック」(3850円)、足用石けん「ARGINISTA(アルギニスタ)足ラボ石けん」(2970円)を数量限定で発売した。

 これらの商品は、花王の新規事業プロジェクトから端を発した、花王発のオープンイノベーション・プラットフォーム組織「ファンテック Lab&Biz」が企画・開発したもので、楽天市場のレビュー機能などを活用し、顧客のリアルな声を収集。これまであまり目が向けられてこなかった、個の深い悩みに焦点をあてて満足度を高める「N=1(エヌワン)起点のサービス開発」をスタートさせた。

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