トライベック・ブランド戦略研究所は、６月８日～25日にかけて、20～69歳までの一般消費者１万人を対象に実施した、企業のサポートサイトを評価する「サポートサイト調査２０１５」の結果を発表した。
同調査では、16業種・１１３製品・サービスの「サポートサイト」について、サポート利用経験者による５段階評価と、サイト上の問題解決率を調査し、その結果に基づき総合指標「サポートサイト評価指数」を算出している。
利用者によるサポートサイト評価１位はオルビス（69・０Ｐ）で、２位ファンケル（67・６Ｐ）、３位ＨＡＢＡ（66・４Ｐ）と、１～３位までを化粧品通販が独占した。５位にはアテニア（66・３Ｐ）、６位にはＤＨＣ（64・３Ｐ）、９位にはドクターシーラボ（62・０Ｐ）がつけている。
オルビスのサポートサイトは、「目的の情報が見つけやすい」「役立つ情報が手に入る」「説明がわかりやすい」などの評価が高かった。
同社のサイトでは、「ＦＡＱ」など疑問やトラブルを解決するためのサポート情報にとどまらず、肌状態がセルフチェックでき、診断結果によって肌タイプに合った商品を提案してくれるコンテンツや、使用感や使い方といったユーザーの生の声を知ることができる口コミコミュニティ「みんなの口コミ」など、商品の選択や使用をサポートする情報が充実しているといい、それが高い評価につながったとしている。
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この記事は週刊粧業 2015年8月24日号 18ページ 掲載
■2014年度化粧品メーカー売上高上位30社調査～30位圏内、過半数が前年度実績上回る ■ランクアップ、店販が予想上回る快調スタート～計画比5倍の約250店に拡大、新客獲得で成果 ◎将来的には10億･550店へ、商品ラインナップも拡充 ◎10期目の今期は売上高70億円へ、様々な挑戦で当初計画から上ブレ ■資生堂、シンガポールにアジア地域本社設立～6地域...
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