花王、DXの推進でブランドと顧客の絆を深化

粧業日報 2022年10月13日号 4ページ

花王、DXの推進でブランドと顧客の絆を深化
 花王グループでは、顧客にとって「役に立ち」「意味がある」体験(=UX)の創造のための手段をDXと捉え、UXの構築で顧客のライフバリューを向上させ、ブランドと顧客の絆を深めていくことを達成すべきDXの目的に掲げている。

 また、これまでの「モノづくり」だけでなく、「ことづくり」「体験づくり」を加えることで、カスタマーサクセスの最大化を目指している。

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