銀座三越、デジタルを活用したCRM施策とES施策に注力
カンタンに言うと
- オンラインで百貨店らしい接客が叶う～リモート接客アプリ導入、3月から順次開始
銀座三越は、デジタルを活用した顧客ロイヤリティの向上や、従業員満足度を高める仕組みの導入によりリアル店舗の価値向上を図り、来店したくなる店舗づくりを行っている。
立地特性などから顧客層の半分をツーリストが占めていた同店では2020年、国内の新型コロナ感染が広がった直後の1月後半ごろから売上に影響が見られた。
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この記事はC&T 2021年3月15日号 18ページ 掲載
■特集／百貨店～デジタル活用による顧客接点の開拓へ、安心・安全な売場環境の整備に注力掲載店舗／伊勢丹新宿本店、阪急百貨店うめだ本店、銀座三越、仙台三越■FOCUSⅠ／コロナ禍で成長し続けるブランド～大きな環境変化でブランドの信頼感を醸成掲載企業／ナリス化粧品、小林製薬、バスクリン、ヘンケルジャパン、イルミルド製薬■FOCUSⅡ／守りのSNSマーケティング～トラブルを想定した事前対策で、企業・...
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