ナリス化粧品の訪販事業部は、LTV向上を意識した活動を強化する。コロナ禍では、オンライン上でも完結できるサービスを開発・導入し、OMO施策で新規顧客の獲得につなげてきたが、リピート率や定着率に課題を残していた。
営業戦略室・販促部の隈岡沙枝部長は、「オンラインを活用した支援・サポートを充実させることで増客・増員を推進し、OMO型の取り組みに手応えを掴めていた。一方で、リアルでの活動が活発化していく中、簡単に手にしたものは簡単に失われていくことも実感した。コミュニケーションの質、肌に触れる体験を通じての熱量にこだわり、リアルで会う活動に振り切れるサポートに力を入れる。デジタルはそのための活用に切り替えていく」と話す。
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この記事は訪販ジャーナル 2024年4月1日号 6ページ 掲載
■ポーラ、新肌分析を7月1日よりスタート■訪販化粧品、「人づくり」に力強さ戻る■ノエビア、「販売力強化」と「顧客接点拡大」を軸に活動推進■ナリス化粧品、人に会う・肌に触れる活動に支援体制を強化■CPコスメティクス、人流回復で既存・新規の売上が好調■TPCマーケティングリサーチ、美白スキンケアの市場を調査
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