オルビスは、サービス産業生産性協議会が実施した2013年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査で、通信販売業界にて3年連続で1位の評価を獲得した。
同社は、顧客満足度のほかに「顧客期待（利用する前の期待値）」や「知覚品質（利用時に感じる品質への評価）」など全6つある指標項目の全てで1位を獲得している。
同社では、3年連続で1位を獲得した点について、化粧品ブランドとして顧客の声を汲んだ高品質な商品や、女性の立場に立って徹底的に利便性を追求したサービスが、価格以上の価値で提供されていると評価された結果と捉えている。
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