ポーラは昨年11月30日、新社長に横手喜一氏を抜擢し、中長期的な経営改革に取り組む意向を「新ブランド戦略」を打ち出すことで明らかにした。新経営陣には、横手社長を筆頭に40代の若手が揃う。
託されたのは、近年、めまぐるしく変化する社会や市場、消費者ニーズに対し、迅速にその変化へ対応できる強固な組織づくりである。
その組織づくりの中核となる「新ブランド戦略」に詰め込んだ様々な改革について、横手社長に話を伺った。
業態変革から10余年、新ステージへの挑戦
顧客との関係づくりが無限に広がる業態へ
――昨年11月に「新ブランド戦略」を発表されました。改めてその戦略についてお聞かせください。
横手 当社は2005年より、エステサロンと化粧品販売を融合させた新業態「ポーラ ザ ビューティー」（PB）を立ち上げ、顧客との接点を従来の訪問型から誘客型へとシフトさせてきた。
PBは630店舗（2015年12月現在）に広がり、売上構成比も全体の4割以上を占めている。取り組んできた業態変革が近年の安定成長の支えとなっている。
業態を進化させ続けて約10年、その間に生活者のライフスタイルも大きく変化し、その変化のスピードも年々早まってきている。エステ業界も化粧品業界も、接客品質をさらにハイレベル化することを求められているなど市場環境もこの10年で様変わりした。
そうした社会や時代の変化に対応しながら変革を進めてきたからこそ、今の成長につながっていると言えるが、これから先もスピードの速い変化に対応できるか。組織拡大に頼らない成長ドライバーをつくれるか。改めて成長の本質を追求していくと、まだまだ取り組むべきことがたくさん存在していた。
対面販売によるお客様と向き合うビジネスモデルを展開する化粧品会社として、新たな成長ステージへと入っていくには、様々な変化のスピード感にも対応しながら、今一度、社会や時代、そしてお客様が求めている高い品質のサービスを提供するよりプロフェッショナルな組織をつくれる体制や仕組みを見直し、整える必要があった。
しかしながら、いくら体制や仕組みを整えたところで、それを社会に伝えていく者たちが活動の中で企業に備わる価値を意識していなければ無駄な取り組みである。
「新ブランド戦略」では、ポーラが創業から大切に継承している企業価値を当社で働く社員やビューティーディレクター（以下、BD）が認識し、その価値を意識しながら活動するような風土を築いていくことを目指し、1年以上前から80年以上にわたってポーラが培ってきた価値を掘り下げ、それらを鮮明化する作業を進めてきた。
あと84%
C&Tの有料プラン（制限なし）をご契約の方のみ閲覧可能です
- PC、スマホからいつでも
- WEBでかんたん記事検索
- お手元に届く紙面版も販売
この記事はC&T 2016年3月15日号 74ページ 掲載
■特集／百貨店～インバウンドに心揺れる百貨店掲載店舗／伊勢丹新宿本店、小田急百貨店新宿店、京王百貨店新宿店、三越銀座店、松屋銀座、西武池袋本店、そごう横浜店、名鉄百貨店本店、阪急うめだ本店■FOCUS／越境EC～拡大する越境EC、中国が牽引ヤーマン、ランクアップ、Global BrandMart■TREND／ジェンダレスコスメ～性別を超えたライフスタイルを提案コスメトピア、ココバイ、フォーネ...
人気記事ランキング
インタビュー
人気記事ランキング
ライブラリ・無料
ダウンロードコーナー
PDF版 ダウンロード販売
気になる刊行物をPDFで
ダウンロード
紙面を探す
化粧品
マーケティング情報
マーケティングに役立つ
情報が満載
紙面を探す
調査レポート
化粧品業界での戦略に
役立つレポート
レポートを探す
粧界データ集
メーカー製品一覧などの
データ集をダウンロード
無料でダウンロード
化粧品容器カタログ
ライブラリー
容器メーカーの
最新カタログを公開中
カタログを探す
デジタル紙面版
2010年1月から最新号まで
デジタルアーカイブ化
無料で見る
刊行物紹介
週刊／毎週月曜日発行
週刊粧業
化粧品、日用品、医薬品、美容業、装粧品、エステティック等を中心とした生産・流通産業界の総合専門情報紙。
季刊／年4回
C&T
化粧品、日用品、アクセサリーなどの業界別の市場動向をはじめ、戦略、流通、経営、マーケティングを扱う情報専門誌。
週刊／毎週月曜日発行
粧業日報
化粧品、トイレタリー、石鹸、歯磨、日用品に関する情報の速報版。業界のエグゼクティブ必読の情報紙。
週刊／毎週月曜日発行
訪販ジャーナル
昭和33年に創刊された、わが国初の訪問販売化粧品業界の専門情報紙。
速報ニュース
アクセスランキング
- 日間
- 週間
- 月間
PDF版 ダウンロード販売
