laboratory、絶えざる開発のアップデートで顧客満足度の向上へ

C&T 2019年9月17日号 32ページ

laboratory、絶えざる開発のアップデートで顧客満足度の向上へ
 スキンケアブランド「AGILE COSMETICS PROJECT」を展開するlaboratoryは、今年4月23日に開始した「白いオイル」(ver.1.24)(30mL・5000円、送料無料)のサブスクリプションサービスが、予想を上回る売上により一時新規受け付けを停止するなど、好評を博している。

 同ブランドは、天然由来の有用成分を主原料としながら、消費者の声を取り入れてアップデートし続けるスキンケアブランドで、2018年11月に第一弾商品「白いオイル」(ver.1.23)の限定販売を実施。限定販売で得た意見や定期的なインタビューによる定性調査をもとに改良を加え、今年4月にサブスクリプションサービスの開始とともに販売を始めた。

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