大丸梅田店、人の強みを再認識しOMO戦略を
カンタンに言うと
- 本格化、新たな顧客体験の提供を実現
- 新たな体験価値の提供に向けて、コスメOMOショッピングの開設へ
大丸松坂屋百貨店が運営する大丸梅田店2階の化粧品売場は、感染予防対策を徹底した営業を続ける中、電話注文サービスやオンラインショッピングなど非接触型のサービスを導入して顧客ロイヤリティの維持を図っている。
2021年（1～12月）は、コロナ禍の状況にありながら、「シャネル」や「ディオール」といったラグジュアリーブランドを中心に好調なブランドが牽引する形で、客数・売上ともに前年実績を上回って推移した。
売場では、各ブランドが提案する新製品の発売時期を中心に「店頭の賑わいが戻ってきていた」と同社は振り返った。
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この記事はC&T 2022年3月15日号 18ページ 掲載
■特集／百貨店～OMO推進でコロナ禍の環境変化に対応掲載店舗／松屋銀座、京王百貨店新宿店、阪急百貨店うめだ本店、大丸梅田店■FOCUSⅠ／製造業の働き方改革～ものづくりは支える人づくりから掲載企業／東洋ビューティ、産業革新研究所、愛電■TRENDⅠ／敏感肌・低刺激コスメ～「安心＋効果」を求める傾向が顕著に掲載企業／花王、コーセーマルホファーマ、資生堂、ファンケル、BCLカンパニー、第一三共ヘ...
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