資生堂は、多様な価値観と要望を持つ顧客1人ひとりの気持ちに寄り添い、美しさを引き出す「美の伴走者」として、商品の提供だけにとどまらず、サービスを通じて顧客と伴走しながらなりたい肌を叶えるためのサポートを行うことで、自社の成長へとつながる好循環の実現を目指している。
その1つのツールが、2022年9月に提供を開始した会員サービスアプリ「Beauty Key」で、様々なチャネルと協業し、店舗展開する資生堂の強みにデジタルを掛け合わせ、24時間365日顧客と常に伴走し、美を継続的に高めるための基盤を整備した。
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この記事は週刊粧業 2023年10月23日号 6ページ 掲載
■特集／DX推進◎資生堂、「美の伴走者」として１人ひとりにパーソナライズした美容体験を提供◎花王、顧客との絆を深化させ製造業から「UX創造企業」へ◎コーセー、オンラインでも店頭と変わらないコスメデコルテの顧客体験を提供◎小林製薬、製品開発などでAI活用が進むチャレンジする組織風土を醸成◎共同印刷、販促のデジタル化をサポート、デジタルサイネージの拡大へ■特集／SNS活用支援掲載企業／スリーツー...
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