松屋銀座、化粧品の売上がコロナ禍前を上回る
カンタンに言うと
- インバウンド比率も約6割に回復
- ベトナム向けの情報発信を開始、国産･外資を問わず高額品が好調
- 国内顧客との関係づくりを重視、ID獲得とリピートの拡大を推進
松屋銀座は2024年4～6月の化粧品売場の売上高がコロナ禍前の水準を上回った。インバウンド需要のシェアが6割近くに回復した。
従来のような特定の商品を大量購入する爆買いではなく、高単価のブランドが売れている。一方、国内客の売上が堅調に推移している。
コロナ禍前は売場に訪日客が溢れ、国内客の接客サービスが行き届かず、客足が遠のいた。直近でも訪日客が多いことから、国内客の接客もサービスの充実を図るうえで、駐車場の2階にキャビンを設け、各ブランドに開放し、入念なカウンセリングなどを行っている。
今年度下期は国内新規客の獲得に向け、ポイントカード会員の獲得およびリピート来店の施策を実施する。
4～6月の化粧品売場の売上高は前期比62%増となった。5月に入って中国の労働節で訪日客が増加し、4～6月のインバウンド構成比は56%となり、3カ月トータルの売上高は2019年の水準を上回った。一方、国内客の売上も6%増と堅調に推移した。客数に相当するレジ件数は30％以上の伸びをみせた。
訪日客の内訳で中国が最多だが、ここは完全には戻りきっていない。荒井みず季バイヤーは、購買行動が変わったことを指摘する。
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この記事はC&T 2024年9月17日号 35ページ 掲載
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