KCMK 竹内俊昭社長、デジタル活用で情報発信を見直し
カンタンに言うと
- B2Bを強化しB2Cへ回帰
- 3年内にLINE会員100万人へ、小売業とタイアップし店舗へ送客
- 作業軽減でAI棚割の提案を、小売業の店舗運営改革が前提に
花王グループカスタマーマーケティング（KCMK、竹内俊昭社長）は新しいチャネル・市場にアプローチし顧客との接点を拡大することで、再度、店頭での購入を促進する。B2Bを強化することで、B2Cへの回帰を図る。
また消費行動の変化に対応し、デジタルの活用によって、販促や顧客への情報発信のあり方を見直す。21年6月にLINE公式アカウントを開設し、2～3年後をめどに会員数100万人を目指す。この基盤を活かし、店舗への送客につなげる。
コロナ禍での市場の変化やグループの中期計画に連動した施策について、竹内社長にインタビューした。
――直近の市場環境と花王製品の販売状況について、お聞かせください。
竹内 コロナの感染者数が減少し収束の気配がみえ、10月の緊急事態宣言解除後、市場が盛り上がることを期待していたのですが、思ったほどではありません。歳末商戦に入った12月1週目の市場データをみると、トイレタリー、化粧品とも、ほぼ横ばいでした。私が店舗を巡回した時は意外に売れている感じがしたのですが、データとの乖離がありました。
とは言え、何人かのお得意先の方とお話しすると、けっこう売れたという声が聞かれ、それなりに盛り上がっているようです。12月はコロナが落ち着いています。ひと月でこれまでのマイナスを取り返すことはできませんが、少しでもできる範囲のことをやらせてもらっているところです。
12月はPayPayのキャンペーンを実施しています。これを最大化することで、小売業さんとわれわれの数字を伸ばしていきたいと考えています。
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この記事は週刊粧業 2022年1月1日号 50ページ 掲載
■2022化粧品日用品主要業態の最新トレンド（百貨店）～顧客を軸にした施策が重要に■2021年化粧品関連新製品発売動向、男性化粧品の販売数が大幅増、コロナ禍に対応した商品が好調◎化粧品～ニューノーマル対応に軸足◎日用品～品目別（洗剤･洗浄剤･仕上げ剤、口腔衛生品、消臭･脱臭･芳香剤、衛生･救急製品、紙製品、シェービング、その他日用品類）発売状況■特集／アフターコロナを見据えた攻めのOMO戦略...
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