化粧品業界のDX推進、OMOで新たな顧客体験を創出
カンタンに言うと
- デジタル活用の基本は「強みをより強くすること」
- UX創造のための手段がDX推進に、パーソナライズされた体験価値が鍵
SNSの利用率が幅広い年代で高まり、インフルエンサーのクチコミが生活者の購買行動に大きな影響を持つなど、デジタル全盛の時代を迎えているが、そうした中で改めてリアル店舗の価値とは何かを考えた時、単純に商品を購入するだけの場所ではなく、デジタルの世界では発見できない新たな商品と出合い、体験できる場所であることがリアル店舗の価値といえる。
店舗へ訪れる理由や動機を生み出すためにも、デジタルを起点とした店舗へのシームレスな導線づくりが鍵となり、オンラインとオフラインを融合させた「OMO」戦略の重要性が高まっている。
デジタル活用の基本は
「強みをより強くすること」
資生堂の会員サービスアプリ「Beauty Key」の推進リーダーを務める資生堂インタラクティブビューティの田村耕人デジタル戦略部グループマネージャーは、デジタルを活用する基本的な考え方として「これまでがリアルで、これからはデジタルに変わるとか、リアルが古くてデジタルが新しいとかそういうことではなく、自分たちが持つ元々の強みをより強くするものがデジタルだ」と話す。
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この記事は週刊粧業 2023年10月23日号 1ページ 掲載
■特集／DX推進◎資生堂、「美の伴走者」として１人ひとりにパーソナライズした美容体験を提供◎花王、顧客との絆を深化させ製造業から「UX創造企業」へ◎コーセー、オンラインでも店頭と変わらないコスメデコルテの顧客体験を提供◎小林製薬、製品開発などでAI活用が進むチャレンジする組織風土を醸成◎共同印刷、販促のデジタル化をサポート、デジタルサイネージの拡大へ■特集／SNS活用支援掲載企業／スリーツー...
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