BeautyTech 2023、デジタルの活用により顧客体験の向上へ
カンタンに言うと
- 美容分野での「デジタルツイン」と「ジェネレーティブAI」の活用に注目
- 「BeautyTech」の最新動向が学べるプログラムの提供を今年からスタート
モノが市場に満ち溢れ、純粋な商品の物質的･機能的価値だけでは差別化が図れなくなっている昨今では、消費行動が「モノ」から「コト」へとシフトし、サービスも含めた一連の顧客体験がより重視されている。
成熟市場である化粧品業界でも同様に、化粧品を選ぶ楽しさを提供すべく、デジタルを活用した「顧客体験の向上」への取り組みが活発化している。
今特集で取材協力を得た資生堂では、デジタルを通じた生活者との接点拡大や長期愛用者育成を狙いに、2021年7月に設立した資生堂インタラクティブビューティーで、デジタルでのコミュニケーションに特化したPBP（パーソナルビューティーパートナー）の育成を行っている。
今年4月には、PBPを主役としたYouTubeアカウント「資生堂ビューティージャーニー」を開設し、生活者とよりダイレクトにインタラクティブなコミュニケーションを図っている。
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この記事はC&T 2023年6月15日号 9ページ 掲載
■特集／BeautyTechの最新動向2023◎資生堂、デジタルPBPの推進により顧客接点の拡大と美容部員の多様な働き方を両立◎コーセー、顔に光を投影し化粧をしているような自然な仕上がりを実現するメイクシミュレーターを開発その他掲載企業／ファーメンステーション、Novera■TREND／PBの現在地掲載企業／マツキヨココカラ＆カンパニー、アインファーマシーズ、イトーヨーカ堂、イオンリテール■...
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