花王グループカスタマーマーケティング（竹内俊昭社長）は消費行動が変化する中、デジタル化によって販促、売場のあり方を見直すと同時に、小売業と共同で新しい需要の創造を目指す。
消費者に新たな気づきを与える売場づくりや、新しいコミュニケーションツールを活用したロイヤル顧客づくりに取り組む。
また花王グループの中期経営計画「K25」の推進に当たり、従来の販売手法を見直し、新しいビジネスモデルの構築に着手する。
コロナ禍における市場環境の変化や化粧品事業の活性化、新しいビジネスモデルのあり方について、竹内社長にインタビューした。
衛生用品がマスクと同規模に
化粧品はDtoCの時代に
――2020年はコロナ禍で市場環境、消費行動が大きく変化しました。トイレタリー、化粧品の動きについて、お聞かせください。
竹内 1～10月までの市場データをみると、インバウンド需要を除いた累計でトイレタリーは前年比105％、化粧品は85％となりました。全般的に衛生意識が高まり、ハンドソープや消毒液などホームケアが好調でした。
衛生用品は業務用を含めると、ハンドソープ、消毒液、除菌シートなどの19年の実績が700億円程度と推計されます。20年は、おそらく3倍強の2200億円ほどの規模になったようです。
消毒液は前年比1200％弱の大きな伸びで470億円、ハンドソープは170％の500億円で、この2カテゴリーでおおよそ500億円ずつとなります。
特に手指の消毒液はどこの店舗にも置いてあるので、実際は業務用市場が大きく約5倍の800億円強の大きな市場になりました。
衛生用品トータルでは2200億円で、マスクが2400億円であり、コロナ禍で同規模の市場ができあがったことになります。
